أبوظبي، 22 ديسمبر 2025: نالت شركة المسعود للسيارات، الموزع المعتمد والحصري لسيارات نيسان وإنفينيتي ورينو في أبوظبي والعين ومنطقة الظفرة، تقديراً عالمياً لتميزها في مجال خدمة العملاء، إذ حصدت جائزتين في فئة معالجة الشكاوى، إحداهما على المستوى العالمي والأخرى على المستوى الإقليمي، إضافة إلى الإشادة الخاصة باستراتيجيتها المتميزة في مجال تجربة العملاء، وذلك ضمن دورة العام 2025 لجوائز “السلسلة العالمية للتركيز على العملاء”.
وهذا هو العام الثاني على التوالي الذي تحظى فيه شركة المسعود للسيارات بالتقدير ضمن هذه الجوائز، ما يؤكد فعالية استراتيجيتها طويلة المدى التي تتمحور حول العميل، والتزامها المستمر بضمان رضا العملاء كجزء أساسي في صميم أعمالها.
وفي ظل التطور المتسارع لتوقعات العملاء، تشير أحدث الدراسات إلى أن المؤسسات في منطقة الشرق الأوسط باتت تتنافس بشكل أساسي على مستوى التجربة، كما أصبحت الحلول الرقمية السلسة والمخصصة لكل عميل معياراً أساسياً في السوق. وتواكب شركة المسعود للسيارات هذا التوجه، معززة مكانتها كشركة رائدة في مجال الارتقاء بتجربة العملاء وصياغة أسلوب تفاعلهم مع العلامات التجارية في قطاع السيارات عبر دولة الإمارات.
اعتمدت الشركة خلال السنوات الأخيرة، نهج التركيز على العملاء كركيزة أساسية في استراتيجية نموها، ما أدى إلى زيادة بنسبة 40% في مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS)، وفي الوقت ذاته، انخفضت شكاوى العملاء بنسبة 78%، ما يعكس تقدماً ملحوظاً في جودة الخدمات وآليات معالجة الملاحظات. ويأتي هذا التقدم نتيجة تبني نهج منظم قائم على تحليل البيانات، ويستند إلى حوكمة قوية وممارسات تحسين مستمرة، بالإضافة إلى الاستثمار في الحلول الرقمية المتقدمة وأنظمة قياس رضا العملاء والاستجابة اللحظية. وأسهمت هذه المبادرات في تحقيق مستوى متطور من الاتساق والشفافية والمرونة، يوفر للشركة القدرة على تصميم خدمات تلبي احتياجات العملاء على نحو فاعل.
وقال ستيفان ديفيز، مدير عام قسم تجربة العملاء و تطوير الشبكة في شركة المسعود للسيارات: “يشكّل رضا العملاء جوهر استراتيجيتنا وأساس جميع قراراتنا، ولا يزال البوصلة التي نحتكم إليها في كل ما نقوم به. وقد تحقق هذا التميّز نتيجة التزامنا بالعمل المنهجي، والاعتماد على البيانات في اتخاذ القرارات، وترسيخ ثقافة التحسين المستمر. وتعكس هذه الجوائز التقدم الحقيقي الذي أحرزناه في تطبيق هذا النهج على مستوى الشركة. ويظل تركيزنا ثابتاً على أن يكون كل تفاعل مع عملائنا هادفاً، قابلًا للقياس، ويضيف لهم قيمة فعلية.”
وتعزز هذه الجوائز الأخيرة مكانة المسعود للسيارات كواحدة من أبرز شركات بيع السيارات في دولة الإمارات، مع التزامها المستمر بتقديم تجارب مبتكرة وشفافة ومصممة بعناية على نحو يلبي تطلعات العملاء.
نبذة عن المسعود للسيارات
تعد شركة “المسعود للسيارات”، الموزع الحصري لسيارات “نيسان” و”إنفينيتي” و”رينو” في أبوظبي لأكثر من 38 عاماً، وتوفر للعملاء مجموعة واسعة من طرازات السيارات، والتي تشمل سيارات الدفع الرباعي والسيارات الفاخرة والصالون والتجارية، والتي تخدم شريحة واسعة من العملاء بما في ذلك الأفراد والشركات والجهات الحكومية.
وتضم الشركة 10 صالات عرض للسيارات الجديدة و3 صالات للسيارات المستعملة في كل من أبوظبي والعين والمنطقة الغربية، تشمل المبنى المتكامل في منطقة المصفح، والذي يحتوي على مركز مخصص لتسليم السيارات الجديدة، و5 مراكز للصيانة 6 مرافق لبيع قطع الغيار. وافتتحت الشركة عام 2019 متجر “آر-ستور” (R-Store’) المتطور والذي يعتبر متجرًا مبتكرًا وشاملًا لتلبية احتياجات عملاء “رينو”.
ومؤخراً، نجحت “المسعود للسيارات” في الحصول على جائزة نيسان العالمية لخدمة ما بعد البيع للسنتين الماليتين 2020 و2021، وذلك بعد تفوقها على وكلاء “نيسان” الآخرين على المستوى الدولي ضمن فئتها. وكانت “المسعود للسيارات” قد حصدت سابقاً جائزة نيسان العالمية المرموقة في عامي 2013 و2019، وحصلت على جائزة الأداء المتميز في المبيعات وتجربة العملاء مننيسان في العام 2017. كما فازت بالجائزة العالمية لوكلاء رينو 2019 (P.A.R.I.S. Challenge) . وتواصل شركة “المسعود للسيارات” تحقيق المزيد من النجاحات عبر تقديم باقة متميزة من المزايا لعملائها، تشمل توفير حلول تمويلية سلسة تندرج ضمن علاقات الشراكة القوية مع أبرز وأهم البنوك في الدولة، إضافة إلى تسهيل إجراءات شراء السيارات، والتأمين وقطع الغيار، ما يرسّخ مفهوم تقديم كافة احتياجات العملاء تحت سقف واحد. للمزيد من المعلومات يمكنكم زيارة بوابة التجارة الإلكترونية لشركتنا.
اكتشاف المزيد من أخبار سيارات الإمارات
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
